Chez Guzcol, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Toutefois, si un problème survient avec votre commande, veuillez consulter les conditions ci-dessous.
1. Conditions générales de retour
Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé
- Produit reçu incorrect (différent de celui commandé)
Aucun retour ne sera accepté pour d’autres raisons (taille, préférence, changement d’avis, etc.).
2. Délai de réclamation
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai maximum de :
7 jours à compter de la date de réception du produit
Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
3. Conditions d’acceptation
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non utilisé
- Être dans son état d’origine
- Conserver toutes ses étiquettes
- Être retourné dans son emballage d’origine (si possible)
Guzcol se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
4. Procédure de retour
Pour initier une demande de retour, le client doit :
- Contacter notre service client via :
- Email : contact@guzcol.com
- Téléphone : 0776151797
- WhatsApp : 0780341539
- Fournir :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Preuve (photos du produit endommagé ou incorrect)
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur confirmée de notre part.
6. Échange
En cas de produit défectueux ou incorrect :
- Un échange peut être proposé selon la disponibilité du produit
- Si le produit n’est plus disponible, une solution alternative pourra être proposée
7. Remboursement
- Les remboursements ne sont effectués que si l’échange est impossible
- Le remboursement se fait selon un mode convenu avec le client
8. Produits non éligibles
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Produits utilisés ou portés
- Produits sans étiquettes
- Produits retournés hors délai
- Produits retournés sans validation préalable
9. Responsabilité
Guzcol ne peut être tenu responsable :
- Des retours envoyés sans confirmation
- Des dommages survenus lors du transport de retour
10. Acceptation
En effectuant un achat sur guzcol.com, vous acceptez la présente Politique de Retour et d’Échange.
